Atakpamé, 2 novembre 2026 – Un personnel mieux formé pour des clients mieux servis et des prestations plus performantes. C’est l’ambition portée par la COOPEC ILÈMA, qui a engagé, du 2 au 7 novembre 2026 à l’Évêché d’Atakpamé, une session de renforcement des capacités de ses agents, avec l’appui financier du Fonds national d’apprentissage, de formation et de perfectionnement professionnels (FNAFPP).
Dans un secteur de la microfinance marqué par une concurrence accrue et des attentes toujours plus exigeantes des usagers, ILÈMA mise sur le développement des compétences de ses ressources humaines pour améliorer la qualité de ses services et renforcer son rendement. La formation, assurée par le cabinet APC Conseils, porte notamment sur l’accueil et la communication professionnelle, la mobilisation de l’épargne, les techniques de recouvrement à l’amiable et le montage des dossiers de crédit.
L’objectif est de donner aux agents des outils pratiques pour mieux accueillir et accompagner les clients, identifier leurs besoins, promouvoir les produits et services de l’institution, mais aussi assurer un meilleur suivi des crédits. Il s’agit également de développer des méthodes de recouvrement privilégiant le dialogue, afin de récupérer les créances en souffrance sans perdre définitivement les clients concernés.
Pour le consultant du cabinet APC Conseils, cette initiative répond à un besoin essentiel de professionnalisation du personnel dans un environnement où la qualité de l’accueil, la maîtrise des opérations et la relation clientèle influencent directement les performances d’une institution de microfinance. Il estime que la formation doit permettre aux agents de transformer les connaissances acquises en pratiques professionnelles concrètes, au bénéfice des clients et de l’institution.
La démarche trouve également un écho dans les enjeux de développement local. Le maire de la commune Ogou 1, Dr Komlan Mensah Kassamada, salue une initiative qui contribue au renforcement du capital humain et à l’amélioration des services financiers de proximité. Selon lui, des agents compétents et mieux préparés sont indispensables pour offrir un accompagnement de qualité aux populations, soutenir les activités économiques et renforcer la confiance des usagers envers les institutions de microfinance.
Au terme des six jours de formation, ILÈMA attend notamment une meilleure mobilisation de l’épargne, une progression de la clientèle, une fidélisation accrue des membres et une amélioration de la gestion du portefeuille de crédits. Pour s’assurer de l’application effective des acquis, un dispositif d’évaluation sera complété par un suivi post-formation de trois mois, avec deux visites par stagiaire.
En plaçant la compétence de ses agents au cœur de sa démarche, la COOPEC ILÈMA entend faire de la qualité du service un véritable moteur de satisfaction clientèle et de performance durable.
Jean-Marc Edron